本主题描述对停止消息或意外关机进行疑难解答的一般方法。详细信息,请参阅以下内容:
- 有关特定停止消息的信息,请参阅href="MS-ITS:gstart.chm::/troubleshooting_specific_stop_messages.htm">对特定停止消息进行疑难解答。
- 有关特定停止消息的文章,请参阅 href="http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=6196" target=_new>Microsoft 网站上的“搜索知识库”。 (http://www.microsoft.com/)
- 有关支持选项的信息,请参阅href="MS-ITS:supp_ed.chm::/hsc_links.htm">支持资源。
- 有关特定技术或组件(例如,磁盘和文件系统)疑难解答的信息,请参阅 href="http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=4546" target=_new>Microsoft Windows 资源工具包网站(http://www.microsoft.com/)上的“Windows Server 2003 Resource Kit”(Windows Server 2003 资源工具包)。
可使用系统信息工具收集关于系统设置、问题设备和硬件资源的重要信息。详细信息,请参阅href="MS-ITS:msinfo32.chm::/msinfo_overview.htm">系统信息。
src="ms-its:c:\windows\help\UAshared.chm::/important.gif"> 要点
- 要确保系统稳定性,请安装适合系统的最新的 href="HELP=glossary.hlp TOPIC=service_pack">Service Pack(按照 Service Pack 说明),而且仅使用href="HELP=glossary.hlp TOPIC=signed_driver">签名的驱动程序。详细信息,请参阅 title=http://www.microsoft.com/
href="http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=284" target=_new>Microsoft 网站(http://www.microsoft.com)上的 Windows Update。有关使用 Windows Update 的不同方式的描述,请参阅 href="MS-ITS:TSHOOTconcepts.chm::/resources_windows_update.htm">Windows Update。
对于不显示标识文本或具体疑难解答步骤的停止错误,请按照以下步骤进行操作:
- 使用 href="http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=3941" target=_new>Microsoft 网站(http://www.microsoft.com/)上的 Windows 联机故障分析工具。可使用此工具向 Microsoft 发送错误报告,并使用 Microsoft Passport 信息跟踪其状态。可使用错误报告服务或 Web 浏览器来访问联机故障分析网站。当它启用时,错误报告服务将监视系统中与操作系统组件和应用程序相关的内核和用户模式错误。通过内核模式报告,您可获得关于导致停止错误的问题或条件的详细信息。详细信息,请参阅id=specLoc
href="MS-ITS:sysdm.chm::/sysdm_fault_reporting_overview.htm">系统和程序错误报告概述。
- 使用文件签名验证工具,此工具可以识别计算机上href="HELP=glossary.hlp TOPIC=unsigned_driver">未经签名的驱动程序和不兼容的系统文件。随 Windows Server 2003 家族一起提供的系统文件和设备驱动程序文件都有 Microsoft title=查看定义
href="HELP=glossary.hlp TOPIC=gls_digital_signature">数字签名,此签名可表明文件是原始的未更改过的系统文件,或者它们已经过 Microsoft 证明可以用于 Windows。详细信息,请参阅href="MS-ITS:misc.chm::/sig_verification_tool.htm">使用文件签名验证。
- 如果停止消息是由驱动程序问题引起,则可使用href="HELP=glossary.hlp TOPIC=gls_device_manager">设备管理器返回到驱动程序的前一版本。详细信息,请参阅id=specLoc
href="MS-ITS:devmgr.chm::/devmgr_reinstall_old_driver.htm">返回到驱动程序的前一版本。可能需要禁用所有新近安装的驱动程序。
- 使用最新版本的病毒防护软件检查计算机上的href="HELP=glossary.hlp TOPIC=gls_virus">病毒。如果找到病毒,则执行必要的步骤把它从计算机上清除掉。要了解如何执行这些步骤,请参阅反病毒软件的文档。
- 可搜索知识库以获得有关停止消息的更新信息。请参阅 href="http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=6196" target=_new>Microsoft 网站class=printOnly>(http://www.microsoft.com/)
上的“搜索知识库”,然后按照该页面上的说明进行操作。键入关键字时,请使用停止消息号(如