MSN在线客服模块是EDN系统的一个重要模块。

MSN在线客服的实现原理，是让EDN系统的会员帐号绑定自己的MSN帐户，并在自己创建的网站主页或指定信息页显示在线客服图标，当访问该页的浏览者想通过网页与网站管理人员联系时，只要点击图标，就可以通过MSN与客服人员对话或留言。

借助MSN的强大功能，网站访问者与网站客服人员之间还可以进行语音通话、传递文件等操作。网站管理人员可对分网站、分页面设置不同的MSN客服帐户，可以设置接受客服的方式，是调用浏览者的MSN客户端对话，还是以WEB的形式对话，如果是以WEB页的形式对话，还可以预设页面上对话窗口的大小。

客服人员可以随时绑定新的MSN帐户，也可以对已绑定的帐户进行修改。简单方便。
对于网页上的在线客服入口可以实现任意形式展示，并可以显示客服人员的是否在线的状态。

2005年11月21日

MSN在线客服功能模块使用说明

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